家裡有一隻東元熱水瓶，用了五年，氣壓的瓶蓋裡面有零件壞了。所以拆了熱水瓶的蓋子，直接帶到東元公司的服務站～看能不能維修。服務站的小姐說直接換一個新的，不用修了，一個新的只需要250元而已。但是需要告訴他型號，這樣才能備貨。立嘉拔出門忘記要記型號，只好先回家，再用電話告知囉！
家裡沒熱水瓶還是不方便。今天上午打個電話給離家最近的甲服務站，打了甲服務站A電話（非0800），傳來語音：這隻電話已改號，請改撥B電話（不是0800的）。改撥了B電話，有一位小姐接聽，告知小弟客人我要買一個新的熱水瓶瓶蓋。
小姐說：這裡是客服中心，要維修或是購買零件（就是之類的話），請打甲服務站C電話。然後呢！C電話跟A電話號碼只差四碼！A電話是：☆☆☆☆-1190，C電話是：☆☆☆☆-1194！
那......剛剛那個電話改號是怎麼回事？？？又，原本就是要找甲服務站，幹嘛還要先撥客服中心，然後要客人小弟我再撥回甲服務站！然後再聽語音多付一點電話費嗎？？這是哪國的爛服務流程啊？？
這樣的想法，馬上就跟服務小姐反應（抱怨）！
小姐聽完，說：不好意思，我們會向上反映！
小弟我：妳要向上反映，是向誰反映啊？
小姐：不好意思，我會向有關單位反映！（還有關單位咧！你們是政府機關嗎？）
小弟我：請妳告訴我上面的那位是那個單位？什麼級職？怎麼稱呼？
小姐：呃..........請你等等！
這裡想抱怨的不是小姐的態度，而是這樣的流程不是太白癡了嗎？幹嘛還要轉個電話來讓客服中心增加工作量，而且電話還不是馬上有人接，然後呢，事情還是要回到最初要處理的單位來處理！真是受夠了！
然後，還是得打回甲服務站，問題又來了，一直打不通，是怎樣？？？？
經過好幾個10分鐘，終於通了，可是，話筒傳來：所有人員都在忙線中，請在嗶一聲後留言或傳真巴啦八啦八啦～～～～～
好吧！只好留言。不到一個小時，有人回電了！開心嗎？好戲還沒下台～～～～～
小弟我：！＠＄＄︿％）％！＊（％＠︿＄％＠......(重覆一次之前的留言）
回電的小姐：我這裡是客服中心，請先生撥到甲服務站告知八啦八啦八啦～～～～
小弟我：我就是撥到服務站留言的啊！沒人接聽才留言，阿現在我是要怎麼撥？妳不能幫忙轉話給服務站嗎？
天啊！這是哪國的爛服務流程啊..........我是碰到鬼了啊！！！！！
7/12
請客服小姐把電話轉給他的主管，將抱怨直接跟客服中心主管溝通，主管主動接下任務～通知服務站！後來服務站打電話給我，我將需求跟服務站說明，服務站跟我說！該型號的零件已經沒有庫存！
又開始見鬼了！這商品不過是五年前的商品，或是五年前生產的商品，然後打算讓使用的顧客用多久啊？？上網查了熱水瓶這種商品還有沒有再賣。確實沒有在賣了，但是型號只差一號，五年前開始上市販賣的商品，還在販售啊！那我賣的這個型號算是最後一批好了，那東元是打算用幾年？然後讓顧客直接報廢嗎？
再打電話回去跟客服主管說明抱怨，主管說～商品的零件庫存量大約是三年。
原來，我的這隻熱水瓶我已經多用兩年就是了！
原來，買東元商品應該要瞭解一下商品壽命週期有多長，如果超過他的零件庫存年限，就可以直接丟了？
可是只是裡面一個塑膠片老化碎了，我卻沒辦法更換，只能買新的嗎？
主管說幫我全省找找看，好吧！不然我還能怎樣？
第二天，主管打電話跟我說在花蓮找到零件了，是整個上蓋，請花蓮的服務站寄來台北。等商品到了，請台北服務站跟我聯繫！我是該感激涕零？還是這只是剛剛好而已？？
等啊等........等啊等......從上星期三，等到今天星期二，服務站終於打電話給我了，說零件寄到了，我可以去購買了！
當初台北的服務站怎麼不幫忙找一下呢？客服主管找的到，服務站（維修中心）找不到？還是懶得找？所有零件都是由服務站（維修中心）保存嗎？那每次要個零件，如果A服務站沒有，而其他B、C服務站如果還有，那要怎麼互通有無呢？沒電腦沒電話嗎？怎麼好像還在民國50、60甚至70年代的感覺？
如今熱水瓶上蓋我買回來了，我是該感謝東元嗎？還是這種服務只是剛好而已？
其實已經去買另一隻新的熱水瓶了，當然不是東元的，因為去買的地方沒賣東元的熱水瓶。
然後，家裡有一隻東元電風扇已經開始出現塑料老化龜裂的情況了！我是該先看看製造年份？還是保存期限呢？？？
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